Processos Empresariais
Processos Empresariais e a sua importância para a sua empresa
Não importa se a empresa é constituída por uma pessoa ou por grandes equipes com filiais espalhadas pelo mundo. Se é empresa de médio porte, franquia ou startup. Os processos empresariais são essenciais em todas elas.
Assim, o tema do primeiro artigo em nosso blog é a importância dos processos empresariais dentro do mercado de serviços. Continue a leitura!
O que são processos empresariais?
Uma organização é um grande sistema que, para prosperar e alcançar seus objetivos, precisa executar um conjunto de ações de modo contínuo e coordenado. Os processos empresariais são as sequências de ações, organizadas de forma cronológica, adotadas por uma empresa para atender a uma demanda ou objetivo.
Importância dos processos empresariais
Não existe uma fórmula pronta para todas as empresas. No entanto, uma vez definidos, a manutenção dos processos empresariais possibilita maior controle das atividades exercidas. Isso possibilita maior chance de crescimento, controle dos prazos, sistematização e aumento de vendas, além de otimização dos recursos e diminuição dos custos de produção e prestação de serviços.
Os processos devem detalhar a execução de cada atividade com descrição dos profissionais envolvidos na execução, quais ferramentas serão utilizadas, quanto tempo será demandado e qual o resultado esperado.
A qualidade do produto final está ligada diretamente à harmonia nos processos empresariais. Uma falha em determinada etapa pode prejudicar o fluxo de toda a cadeia.
Mercado de serviços e os processos empresariais
O mercado de serviços compreende um dos grandes setores que impulsionam a economia brasileira.
Transportadoras, empresas de evento, consultores, fotógrafos, designers, pesquisadores, agências de comunicação e outras empresas prestadoras de serviço compõem o setor terciário. São contratados por um período de tempo para a execução de um determinado trabalho.
Assim como na venda de produtos, a prestação de serviços deve ter controle dos seus processos empresariais para manter a saúde do negócio, a eficiência do serviço prestado e a satisfação dos clientes.
Conheça os tipos de processos empresariais
Os processos empresariais podem ser classificados em 3 tipos diferentes, de acordo com o objetivo e a necessidade da empresa.
Eles podem ser primários, de suporte ou gerenciais. Entenda quais são etapas e saiba onde se encaixam os vários setores de uma organização:
Processos empresariais primários
Estão relacionados diretamente à entrega final do serviço prestado e são as áreas de contato direto com o cliente.
São as atividades que dão “a cara” da empresa, a essência das atividades exercidas. São responsáveis pelas receitas.
Processos empresariais de suporte
Os processos relacionados ao suporte não estão ligados diretamente ao serviço prestado, mas exercem grande influência no funcionamento de uma empresa.
Os processos de suporte (também chamados de apoio) cuidam da gestão interna de uma organização, como a contabilidade, a logística e os recursos humanos.
Processos empresariais gerenciais
Os processos gerenciais estão ligados às metas e objetivos da empresa. Através deles é possível coordenar as atividades essenciais e de suporte.
Não entregam valor ou produto diretamente ao cliente, mas o bom funcionamento da empresa e dos serviços prestados dependem também de uma boa equipe gerenciando os processos.
É tarefa gerencial, por exemplo, a análise da produtividade dos colaboradores.
Ascensão do mercado de serviços
De acordo com o IBGE, o mercado de serviços registrou a sua primeira variação positiva dos últimos 5 anos, depois de anos com acúmulos de perdas.
Ainda não é o melhor dos cenários, mas a alta de 1% mostra que o mercado conseguiu se recuperar das quedas e está pronto para alcançar metas de crescimento. As atividades de comunicação e tecnologia foram os carros-chefe que puxaram os números para cima.
Já sabe que não dá para deixar a organização dos processos empresariais sob a responsabilidade de qualquer pessoa, mas não sabe por onde começar? Nós ajudamos!
A WB Treinamentos é uma empresa que presta serviços de consultoria, treinamentos e assistência virtual. Estamos no mercado desde 2017 oferecendo serviços de qualidade com vasta experiência também no mercado internacional.
Gostou da nossa estreia e quer ficar por dentro dos próximos posts? Fique de olhos no blog!